KALİTE YÖNETİM SİSTEMİMİZ
Merkezimizde kalite yönetim sisteminin kurulmasının amacı; bu sistemin tüm merkezlerimizde etkin şekilde uygulanmasını sağlayarak hasta ve çalışan güvenliğini artırmak, memnuniyeti sürdürülebilir kılmak ve kalite gelişimini sürekli hale getirerek kurumsal bir yapı oluşturmaktır. Sağlıkta Kalite Standartları (Diyaliz) ve uluslararası standartlara uygun olarak hastalarımıza nitelikli sağlık hizmeti sunmak temel hedefimizdir.
Kalite çalışmaları, üst yönetim ve klinik kalite yönetim sorumlularının katılımı ve desteği ile “Kalite Yönetim Birimi” tarafından, Sağlık Bakanlığı’nın belirlediği Sağlıkta Kalite Standartları (SKS) – Diyaliz Seti doğrultusunda yürütülmektedir. SKS kapsamında aşağıdaki bölümler için kalite sorumluları görevlendirilmiştir:
1. KURUMSAL HİZMETLER
- Kurumsal Yapı
- Kalite Yönetimi
- Doküman Yönetimi
- Risk Yönetimi
- İstenmeyen Olay Bildirim Sistemi
- Acil Durum ve Afet Yönetimi
- Eğitim Yönetimi
- Sosyal Sorumluluk
2. HASTA VE ÇALIŞAN ODAKLI HİZMETLER
- Hasta Deneyimi
- Sağlıklı Çalışma Yaşamı
3. SAĞLIK HİZMETLERİ
- Hasta Bakımı
- İlaç Yönetimi
- Enfeksiyonların Önlenmesi
- Laboratuvar Hizmetleri
4. DESTEK HİZMETLER
- Tesis Yönetimi
- Otelcilik Hizmetleri
- Malzeme ve Cihaz Yönetimi
- Tıbbi Kayıt ve Arşiv Hizmetleri
- Atık Yönetimi
- Dış Kaynak Kullanımı
5. GÖSTERGE YÖNETİMİ
- Göstergelerin İzlenmesi
- Kalite Göstergeleri
YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME TOPLANTILARI
Yıl içerisinde belirli aralıklarla; Klinik Kalite Sorumluları, Kalite Yönetim Direktörü, Üst Yönetim, Başhemşire, Finans & İdari İşler Sorumlusunun katılımıyla kalite toplantıları düzenlenmektedir. Bu toplantılarda kalite hedefleri, iyileştirme çalışmaları ve süreç performansları değerlendirilir.
İSTENMEYEN OLAY BİLDİRİM SİSTEMİ
Hasta ve çalışanların güvenliğini tehdit edebilecek olayların önlenmesi amacıyla; gerçekleşen ya da gerçekleşmek üzereyken son anda önlenen (ramak kala) olayların sistematik şekilde bildirilmesini sağlayan İstenmeyen Olay Bildirim Sistemi kurulmuştur. Bu sistem sayesinde olaylar izlenmekte, analiz edilmekte ve gerekli önleyici tedbirler alınmaktadır.
BİNA TURLARI (FİZİKSEL ALAN DENETİMLERİ)
Hasta, hasta yakınları ve çalışanlar için güvenli, hijyenik ve erişilebilir bir ortam sağlamak amacıyla, düzenli aralıklarla bina turları yapılmaktadır. Bu denetimler, merkezin fiziki koşullarını ve teknik altyapısını değerlendirmek üzere üst yönetim tarafından oluşturulan ekiplerce yürütülmektedir. Tespit edilen aksaklıklar, düzeltici ve önleyici faaliyetler ile iyileştirilmektedir.
ÖZ DEĞERLENDİRME SÜRECİ (İÇ DENETİM)
Sağlıkta Kalite Standartları (SKS – Diyaliz Seti) kapsamında yılda bir kez iç denetim (öz değerlendirme) yapılmaktadır. Bu değerlendirme süreci şu şekilde organize edilir:
- Değerlendirme ekipleri: Kalite Birim Sorumluları, Finans & İdari İşler Sorumlusu, Başhemşire, Kalite Yönetim Direktörü ve Klinik Kalite Temsilcisinden oluşur.
- Yılda 1 defa yapılır ve tüm kalite alanlarını kapsar.
- Değerlendirme öncesinde iç denetim takvimi tüm merkezlere bildirilir.
- Değerlendirme sonuçları analiz edilerek, gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılır.
KALİTE POLİTİKAMIZ
Belek Diyaliz Merkezi olarak sağlık hizmetlerinde kaliteyi sürdürülebilir kılmak, hasta ve çalışan memnuniyetini en üst seviyede tutmak temel önceliğimizdir. Sunmuş olduğumuz tüm hizmetlerde, etik değerlere ve yasal mevzuata uygun şekilde hareket eder, bilimsel gelişmeleri yakından takip ederek sürekli iyileştirme anlayışını benimseriz.
Merkezimiz, yüksek hijyen standartlarında, güvenilir ve şeffaf hizmet sunmayı; hasta güvenliğini, mahremiyetini ve haklarını korumayı esas alır. Kalite yönetim sistemimizi etkin şekilde uygular, çalışanlarımızın gelişimini destekler, kurum kültürünü sürekli geliştiririz.
Kalite Politikamızın Temel İlkeleri
- Hasta güvenliğini ve memnuniyetini daima öncelikli tutmak,
- Ulusal ve uluslararası kalite standartlarına uygun hizmet sunmak,
- Etkin bir kalite yönetim sistemi uygulayarak sürekli iyileştirme sağlamak,
- Tüm çalışanların kalite bilinciyle hareket etmesini teşvik etmek,
- Personelin mesleki gelişimini sürekli eğitimlerle desteklemek,
- Tıbbi cihaz ve ekipmanları güncel teknolojilere uygun şekilde kullanmak,
- Etik kurallar çerçevesinde şeffaf, saygılı ve güvenilir bir hizmet anlayışı sürdürmek,
- İlgili yasal düzenlemelere ve sağlık otoritelerinin belirlediği standartlara tam uyum sağlamak.
Kalite anlayışımız, sadece bugünü değil geleceği de güvence altına alacak şekilde yapılandırılmıştır. Hedefimiz; hasta ve çalışanlarımızın memnuniyetini esas alan, yenilikçi, etik ve kaliteli bir sağlık hizmeti sunmaya devam etmektir.